汉川电信行业规范服务承诺书

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发布时间:2020-08-04

为持续打造人民满意电信,中国电信特提出“五个一”服务承诺,敬请客户监督。

一、一张账单,明白消费

1、帐单中: 费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了;套餐外费用详细展示;电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。

2、欢GO网站可以方便查询客户帐单。

二、一键接入,便捷沟通

1、10000号:语音服务首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等,菜单简明、一键接入。

2、欢G0网站:具备续约、缴费功能,可查询帐单、积分、定制关系。

三、一站服务,首问负责

1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务;主动引导客户通过多种渠道办理业务。

2、提供政企客户经理一站式服务、一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。

四、一点查询,自主订退

1、通过网、掌厅:可以查询手机增值业务订购状态,自主退订。

2、通过手机短信:编写“0000”发送短信到“10001”,免费查询本机所订制的增值业务,并获得退订方法。

五、一声提醒,温馨关怀

提供:流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

举报电话:10000

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